Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos FootPlug. Nedan hittar du våra villkor för retur, återbetalning och reklamation.

Ångerrätt och retur Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din beställning. För att utnyttja ångerrätten måste varan returneras oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Varor som har öppnats, använts eller saknar originalförpackning kan inte returneras.

Så här gör du en retur Kontakta vår kundtjänst på ingrid@footplug.co inom 14 dagar från mottagandet för att anmäla din retur. Du får då instruktioner om returadress och fraktsedel. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte garanteras hantering.

Returavgift En returavgift på 60 SEK dras från återbetalningen för att täcka returfrakt och hantering. Kunden ansvarar för varan tills den nått oss – vi rekommenderar därför spårbar frakt.

Återbetalning När vi mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom 7–14 arbetsdagar. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet (kort, Klarna eller Swish). Eventuell fraktkostnad återbetalas inte. Vid delretur återbetalas endast värdet av de returnerade varorna.

Reklamation av defekta eller skadade varor Om du mottagit en defekt eller skadad vara, kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet på ingrid@footplug.co. Bifoga bild eller video som dokumentation samt ditt ordernummer. Vid godkänd reklamation ersätter vi varan med en ny produkt kostnadsfritt, alternativt återbetalas hela beloppet inklusive frakt.

Ej uthämtade paket Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 65 SEK för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Detta belopp dras från en eventuell återbetalning.

Undantag från retur och återbetalning Retur och återbetalning gäller inte för:

• Varor som öppnats, använts eller tvättats
• Varor utan originalförpackning eller etiketter
• Rabatterade kampanjvaror märkta som slutförsäljning
• Returer som inkommer senare än 14 dagar efter mottagandet

Kontakta oss Har du frågor om din retur eller återbetalning? Mejla oss på ingrid@footplug.co så hjälper vi dig så snart som möjligt.